Der Betreiber muss Ihnen die Möglichkeit geben, mit ihm in Kontakt zu treten, indem er seine Kontaktdaten zur Verfügung stellt (Telefon, Fax, E-Mail-Adresse oder eventuell ein Online-Kontaktformular).

Der Betreiber ist verpflichtet, alle bei ihm eingehenden Beschwerden zu bearbeiten und zu versuchen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Tut er dies nicht, muss er Ihnen mitteilen, an welche andere Stelle Sie sich wenden können, um Ihr Problem zu lösen, vorzugsweise durch gütliche Streitbeilegung.

Der Betreiber darf seine bestehenden Kunden nicht zwingen, eine teure Telefonnummer anzurufen, um den Kundendienst zu erreichen.