Bemiddelen door een ombudsdienst
Je hebt een probleem met een onderneming en je komt niet tot een onderling akkoord?
Dan kan je een beroep doen op een ombudsdienst. Dat is een goedkope en snelle procedure die weinig formaliteiten vraagt.
Wil je een beroep doen op een ombudsdienst?
De themapagina’s en consumentengids begeleiden je stap voor stap naar de juiste ombudsdienst.
Neem je liever rechtstreeks contact op met een ombudsdienst?
Hieronder vind je de volledige lijst van ombudsdiensten erkend door de FOD Economie.
Probleem met een Belgische onderneming
Lijst van ombudsdiensten die erkend zijn door de FOD Economie.
Consumentenombudsdienst
Als je geen ombudsdienst vindt voor een bepaalde sector of als je niet zeker bent of een ombudsdienst bevoegd is, maak je dossier dan over aan de Consumentenombudsdienst. Die verwijst je dossier door of behandelt het zelf als er geen andere ombudsdienst bevoegd is.
Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Geschil tussen een klant en een bedrijf uit de telecomsector
Ombudsfin
Geschil over een bank-, beleggings-, krediet of betalingsdienst
Ombudsman van de Verzekeringen
Geschil tussen een consument en een verzekeringsonderneming, tussenpersoon in verzekering of Datassur
Verzoeningscommissie Bouw
Technisch geschil bij de bouw of renovatie van een woning
Ombudsdienst voor Energie
Geschil tussen een klant en een leverancier over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt
Geschillencommissie Reizen
Geschil tussen een consument en een reisprofessional die de algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw toepast. Die commissie is niet bevoegd voor klachten tegen luchtvaartmaatschappijen en klachten over reisverzekeringen.
Ombudsdienst voor de postsector
Geschil dat een klant als afzender of bestemmeling heeft met een post- of pakjesbedrijf
Ombudsdienst Advocatuur
Geschil tussen een consument en een advocaat
Commissie voor arbitrage Consumenten en textielverzorgers (CACET)
Geschil tussen een consument en een professionele textielverzorger met het FBT-logo (Federatie van de Belgische Textielverzorging) voor schade aan textiel
Ombudsman voor gerechtsdeurwaarders
Geschil met een gerechtsdeurwaarder
Ombudsdienst voor het notariaat
Geschil met een notaris over de uitoefening van haar of zijn beroep
Probleem met een buitenlandse onderneming
Europees Centrum voor de bescherming van de Consument (ECC)
Geschil met een handelaar in een ander EU-land, IJsland en Noorwegen voor aankopen in het buitenland, of ze nu fysiek of online werden gedaan.
Veelgestelde vragen
Lees onze veelgestelde vragen. Je vindt er misschien een antwoord op je vraag.
Kan je gratis een beroep doen op een ombudsdienst?
Je kan doorgaans gratis een beroep doen op een ombudsdienst. Sommige ombudsdiensten vragen wel een vergoeding. Dat is het geval voor:
- de Commissie voor arbitrage Consumenten en textielverzorgers (CACET)
- de Geschillencommissie Reizen
- de Verzoeningscommissie Bouw
Hoelang duurt een procedure bij een ombudsdienst?
Na de indiening van je volledige aanvraag voor bemiddeling, krijg je binnen de 90 kalenderdagen het resultaat van de bemiddeling. Bij een complex geschil kan die termijn verlengd worden tot 180 dagen, op voorwaarde dat zowel jij als de tegenpartij daarover zijn geïnformeerd.
Hoe dien ik een aanvraag voor bemiddeling in bij een ombudsdienst?
ConsumerConnect helpt je om de bevoegde ombudsdienst te vinden en er contact mee op te nemen. De ombudsdiensten zijn bereikbaar via telefoon, e-mail, brief of via een online formulier. Sommige ombudsdiensten ontvangen consumenten ook fysiek in hun kantoren (op afspraak).
Is een uitspraak van een ombudsdienst bindend voor alle partijen?
Elke ombudsdienst beslist zelf of zijn beslissingen bindend zijn of niet. In eerste instantie probeert de ombudsdienst een minnelijke schikking te vinden tussen de partijen. Als dat niet mogelijk is, geeft de ombudsdienst een advies. Over het algemeen zijn minnelijke schikkingen en adviezen niet bindend voor de partijen.
Kan je direct naar de rechtbank stappen of moet je eerst een ombudsdienst contacteren?
Je kan direct naar de rechtbank stappen als je dat wil. Bemiddeling via een ombudsdienst gebeurt volledig vrijwillig. Het is een goedkope en snelle procedure die weinig formaliteiten vraagt.
Wat als je niet akkoord gaat met het antwoord van de ombudsdienst?
Je kan je op elk moment uit de bemiddelingsprocedure van de ombudsdienst terugtrekken als je niet tevreden bent over het verloop of de werking ervan. In dat geval kan je je als consument richten tot de bevoegde rechtbank.
Moet je eerst proberen om een oplossing te vinden met de ondernemer?
De meeste ombudsdiensten vragen om het geschil eerst minnelijk op te lossen. Als je je klacht niet eerst hebt aangekaart bij de betrokken onderneming, kan de ombudsdienst weigeren om je vraag te behandelen.
Zijn de ombudsdiensten ook bevoegd voor buitenlandse ondernemingen?
Neen, de ombudsdiensten kunnen zich alleen uitspreken over consumentengeschillen met een Belgische onderneming. Voor geschillen met een Europese handelaar of een handelaar die gevestigd is in Noorwegen en IJsland kan je je richten tot het Europees Centrum voor de Consument België (ECC).
Wat als er geen specifieke ombudsdienst is voor een bepaalde sector?
Als je geen ombudsdienst terugvindt voor een bepaalde sector of je niet zeker bent of een ombudsdienst bevoegd is, kan je je dossier overmaken aan de Consumentenombudsdienst. Die stuurt je dossier door of behandelt het zelf als er geen andere ombudsdienst bevoegd is.
Je hebt een technisch probleem met het indienen van je aanvraag tot bemiddeling. Waar kan je terecht?
Als je problemen hebt om je dossier in te dienen, kan je terecht de Consumentenombudsdienst. Je kan hen contacteren per brief, via een online formulier of je kan ter plaatse gaan in hun kantoren.
Zijn de ombudsdiensten onafhankelijk? Ook ten opzichte van de FOD Economie?
Ja, onafhankelijkheid en onpartijdigheid behoren tot de voorwaarden om erkend te worden als ombudsdienst. Ombudsdiensten moeten onafhankelijk en onpartijdig zijn ten aanzien van ondernemingen, consumenten en de FOD Economie zelf.
ConsumerConnect is een initiatief van de FOD Economie. We maken je in een duidelijke taal wegwijs door je rechten en plichten als consument. Je vindt hier welke acties je kan ondernemen.
