Een energierekening mag niet langer zijn dan twee pagina's. De informatie moet duidelijk en beknopt zijn en de rekening moet een vaste structuur volgen, die wettelijk als volgt is gedefinieerd:

• Deel A "Essentiële contractinformatie"
• Deel B "Wat, wanneer en hoe moet ik betalen of kan ik een terugbetaling krijgen?"
• Deel C "Ik heb een vraag"
• Deel D "Contracten vergelijken en overstappen"
• Deel E "Energieverbruik beheren"

De energieleverancier en de tussenpersoon moeten op uw verzoek duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekken over hoe uw rekening is berekend en welke energieprijzen of (sociale) tarieven zijn toegepast.

Klopt uw ​​rekening niet? Zo ja, informeer de energieleverancier dan duidelijk en met onderbouwing. U kunt dit het beste schriftelijk doen via het klantenportaal van de leverancier, per aangetekende post of per e-mail met leveringsbevestiging.

U heeft het recht om de betaling van betwiste bedragen op te schorten totdat u de rekening ontvangt. Het is het beste om het bedrag dat u niet betwist (en indien nodig een schatting geeft) direct te betalen.

Indien u besluit te betalen voordat u de factuur betwist, kunt u het beste op de betaling vermelden: "Betaling onder voorbehoud van alle rechten en zonder voorbehoud."