Slechte kwaliteit klantendienst van de telecomoperator
Slechte kwaliteit klantendienst van de telecomoperator
De operator moet je de mogelijkheid bieden om gemakkelijk met hem in contact te treden door zijn contactgegevens ter beschikking te stellen (tel., fax, e-mailadres of eventueel een onlinecontactformulier).
De operator is verplicht om alle klachten die hij ontvangt te behandelen en te proberen die zo snel mogelijk op te lossen. Slaagt hij daar niet in, dan moet hij je laten weten tot welke andere instantie je je kan wenden om je probleem op te lossen, bij voorkeur via minnelijke geschillenregeling.
De operator mag zijn bestaande klanten niet naar een duur telefoonnummer laten bellen om de klantendienst te bereiken.
Lees meer over dit onderwerp:
Ga naar de website van de FOD Economie
Wil je een vraag stellen of een actie ondernemen?
Stel ons een vraag
Stuur een e-mail
Niet gevonden wat je zocht?
Verwante onderwerpen
Maximale duurtijd van een telecomcontract en stilzwijgende verlenging
Beëindigen van een telecomcontract
Spijt van aangaan telecomcontract gesloten via telefoon (herroepingsrecht)
Spijt van aangaan telecomcontract gesloten via huis-aan-huisverkoop (herroepingsrecht)
Storingen/Onbeschikbaarheden van het telecomnetwerk
Slechte kwaliteit klantendienst van de telecomoperator
Andere
ConsumerConnect is een initiatief van de FOD Economie. We maken je in een duidelijke taal wegwijs door je rechten en plichten als consument. Je vindt hier welke acties je kan ondernemen.
