Je moet een factuur krijgen binnen een redelijke termijn na de levering van het goed of de dienstverlening. Er geldt echter een algemene verjaringstermijn van 10 jaar voor schulden. Facturen die na die termijn opgestuurd worden, zijn niet meer geldig. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals de facturen voor gas, elektriciteit en water, waarvoor andere regels gelden.

Beweert de onderneming dat ze de factuur heeft verzonden, maar heb je die niet ontvangen? Kijk dan eerst na of het opgegeven (e-mail)adres correct is. Als het adres niet correct is, kan je de onderneming vragen om de eventuele herinneringskosten te laten vallen. Als de onderneming niet akkoord gaat, kan je dat schriftelijk betwisten. De onderneming moet je bezwaar in overweging nemen en mag geen kosten aanrekenen, totdat ze je argumenten heeft weerlegd.